Al iniciar sesión en la APP de una entidad bancaria online se abre una sugerencia ofreciendo la posibilidad de activar la firma digital, ante la cual caben dos opciones de interacción: pulsar en el botón inferior “Activar firma digital” o bien rechazar presionando en el cierre. Si el usuario decide cerrar, aparece una ventana emergente […]
Una cadena de gimnasios envía un mail de felicitación por el nuevo año a todos los socios. El tono del correo comienza acorde con el resto de las comunicaciones de esta empresa: cercano, enérgico y optimista. Sin embargo, al llegar al cuarto párrafo, se cambia de registro de forma brusca para informar de que se […]
El usuario contacta con el Servicio de Atención al Cliente de una aerolínea con motivo de la campaña de mail lanzada por el Día Internacional de la Mujer. Muestran una imagen representativa del equipo de trabajadoras de la empresa en diferentes roles y se refieren a ellas con un tono indulgente y paternalista, llegando a […]
Un usuario contacta con el Servicio de Atención al Cliente de una entidad bancaria online a través de WhatsApp. Necesita obtener el histórico completo de movimientos de su cuenta y la aplicación oficial solo muestra los últimos 6 meses. El representante del Servicio de Atención al Cliente de la entidad le informa que dichos movimientos […]
Un comercio online se pone en contacto con el cliente para solicitarle que realice una encuesta de satisfacción respecto al proceso de devolución de productos que se ha utilizado previamente. En el segundo párrafo informan que la encuesta solo estará activa durante un tiempo limitado, y piden al cliente que la conteste cuanto antes. Comunicar […]
Un cajero automático de una importante entidad bancaria muestra un error que impide la utilización por parte del usuario. Se trata de una descripción técnica del error, orientada al operador del Servicio Técnico, y no al cliente de la entidad. Dado que la pantalla es el principal elemento que verá el usuario, es un error no dirigirse […]
Mail de un comercio online donde se promociona el nuevo servicio “Fashion”, ofreciendo un cupón de ahorro de 5 euros para gastar en la sección de ropa y moda. En este caso, la tienda lleva varias semanas ofreciendo dicho cupón a través del correo electrónico, y la imagen se corresponde con el título del último […]